我从去年9 月开始，一直在天津世纪都会四楼的浩沙健身跟随一位私人教练健身。去年“双11”期间，该健身店推出优惠活动：购买私人教练课程，买11课时赠11课时。我感觉挺合适，就购买了这套课程，并将4840元通过微信转给我的私人教练。今年5月，我的那位私人教练离职，店方为我更换了一位私人教练，上了几次课后，我感觉无法跟上这位教练的运动强度，便想将剩余课程退掉。我找到健身店负责人，对方说，可以退款，但是需要扣除20%的违约金。
我当初购买这套课程时，健身店并没有跟我有任何关于退款需要扣除20%违约金的约定。我将此事向劝业场街市场监管所反映，该所人员在调解过程中，这家浩沙健身店也没有提供扣除违约金的依据。门女士
10月25日中午，记者来到天津世纪都会四楼的浩沙健身，一位负责人说，门女士因个人原因退费，属于违约，所以在退款金额中要扣除20%的违约金。扣除20%的违约金是公司，怎么说他就怎么执行。记者问，扣除20%的违约金是否有相关合同或协议约定，这位负责人没有回应。
随后，记者来到劝业场街市场监管所，一位曾经调解过此事的工作人员说，在调解过程中，当时双方争论的焦点是扣除20%的违约金是否有相关合同或协议约定。但在整个调解过程中，这家浩沙健身店也未向市场监管所提供扣费的依据，只强调是公司。
记者拨打了浩沙健身全国400客服电话反映此事，接线人员说会有专人与记者联系。截止到发稿时，浩沙健身方面没有人与记者联系。