原标题：客户质疑EMS未将快件交到收件人手上 放在代收点咋还不通知本人一市民在天津世纪都会四楼浩沙健身上健身课 私教离职想退费遇周折
10月13日，我在一家电商平台购物，商家通过EMS邮政特快专递为我发货。16日，我在EMS官网上查询到快件正在投递，但我等到17日也没有收到快件。后来我查询得知，在17日下午4点45分的时候，EMS物流信息更新为“投递并签收，签收人：他人收韵达代”。我给我家水木天成小区闻涛园附近的快递代收点通过微信了解情况，对方找到了我的包裹，并通知我需要交1元钱的代收费才能取货。我不明白，EMS邮政特快专递为什么不把快件直接交到我手上，并且将快件放到代收点后，也不通知我。这样可能存在一些隐患。
10月24日下午3点左右，记者致电中国邮政快递在线服务中心，一位客服人员了解情况后说，稍后会有相关人员与记者联系。
20分钟后，自称是中国邮政EMS特快专递客服中心人员的一位女士与记者取得联系说，客户反映的这种情况，确实是他们的工作人员在投递环节有不规范的行为。正常来说，快件在派送之前，投递人员要先电话联系收件人，然后再上门投递。如果是投递到代收点，也必须要经过收件人本人同意授权，他们才能有权限将快件放到代收点。
我从去年9月开始，一直在天津世纪都会四楼的浩沙健身跟随一位私人教练健身。去年“双11”期间，该健身店推出优惠活动：购买私人教练课程，买11课时赠11课时。我感觉挺合适，就购买了这套课程，并将4840元通过微信转给我的私人教练。今年5月，我的那位私人教练离职，店方为我更换了一位私人教练，上了几次课后，我感觉无法跟上这位教练的运动强度，便想将剩余课程退掉。我找到健身店负责人，对方说，可以退款，但是需要扣除20%的违约金。我当初购买这套课程时，健身店并没有跟我有任何关于退款需要扣除20%违约金的约定。我将此事向劝业场街市场监管所反映，该所人员在调解过程中，这家浩沙健身店也没有提供扣除违约金的依据。
10月25日中午，记者来到天津世纪都会四楼的浩沙健身，一位负责人说，门女士因个人原因退费，属于违约，所以在退款金额中要扣除20%的违约金。扣除20%的违约金是公司，怎么说他就怎么执行。记者问，扣除20%的违约金是否有相关合同或协议约定，这位负责人没有回应。
随后，记者来到劝业场街市场监管所，一位曾经调解过此事的工作人员说，在调解过程中，当时双方争论的焦点是扣除20%的违约金是否有相关合同或协议约定。但在整个调解过程中，这家浩沙健身店也未向市场监管所提供扣费的依据，只强调是公司。
记者拨打了浩沙健身全国400客服电话反映此事，接线人员说会有专人与记者联系。截止到发稿时，浩沙健身方面没有人与记者联系。