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“白事拨就灵”服务热线成为市民信赖行业品牌

※发布时间:2019-5-21 2:00:49   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  “每两人一组轮班,全年无休,24小时在线,随时接听市民电话。”清明小长假期间,杨玲和她的同事们,守候在电话机前,咨询的电话一个接着一个,杨玲的嗓音有些沙哑,她告诉记者,“清明节期间,咨询电话量是一年的峰值,平均每个人每天都要接听近百个电话。”

  清明小长假期间,在天津市殡仪服务总站,包括杨玲在内的400客服部这个特殊的团队格外忙碌。这是本市殡葬系统唯一的24小时值守女子班组,7名客服人员平均年龄刚过30岁。在她们的努力下,400-00-84890“白事拨就灵”服务热线,正在日益成为市民信赖的殡仪服务行业品牌。

  “一方面,是为有治丧服务需求的市民,第一时间联系‘白事顾问’,全程,提供‘3000元一站式全程文明殡仪服务’,另一方面是为拨打电话咨询的市民,提供各项政策、法规、业务流程等解读。”市殡仪服务总站主任张学工表示。

  “家人突然亡故,亲属反应各异。有的拨通热线服务电话后只是不停哭泣,这种情况下,我们会静静聆听、悉心安慰,提供心理疏导,缓解他们的悲伤;也有市民在电话中情绪激烈,我们更要换位思考、耐心应对,平复他们的情绪。”杨玲告诉记者,“在家庭中,我们是孩子的母亲、父母的女儿、丈夫的妻子,在工作岗位上,我们就是殡葬系统服务丧属的一员,要通过周到、贴心的服务,让生者释怀。”

  数据显示,自2016年3月5日正式开通热线客服部已经连续值守了超过1100个日夜,累计接听了超过6.3万通咨询电话,完成惠民丧葬服务超过1.3万笔。

  “日前,400客服部被全国妇联评为全国巾帼文明岗,被天津市妇联评为三八红旗集体。”杨玲说,“这是献给‘白事拨就灵’服务热线周年最好的礼物,也是我们为市民服务的新起点。”(津云新闻编辑曲璐琳)

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