柳晋阳日前，为保障“3·15”热线受理工作顺利开展，市便民专线服务中心精心组织、提前筹划。一方面组织做好前期专项业务培训工作，另一方面做员调配工作，组织休假、轮休话务人员返岗支撑，全力保障接通率，提前为“3·15”热线日当天，市便民专线服务中心受理群众求助事项37562件，较去年同期增加了8294件，同比增长28.34%；平台总体接通率为99.06%，同比提升24.53%；评价满意率为99.37%，同比提升0.14%。据统计，平台受理消费类求助事项共3019件，较去年同期增加了390件，同比增长1.48%。今年受理问题主要集中在商品质量、合同违法、消费卡、违法经营等几个方面，其中涉及商品质量和消费卡的来电量大幅增加，分别同比增长40.86%和56.39%。另外，直销、传销类问题受理量大幅下降，同比减少42.45%。
