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天津53条热线整合 便民专线一个号码管服务(图

※发布时间:2018-10-8 4:49:49   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  带三点水的男孩名字天津市原有53条服务热线万个,但这些热线号码过多,不好记忆,且分属不同条块,缺乏统一管理,电话接通率低、服务质量难以。2005年,天津开通谐音“拨拨就灵”的8890家庭服务热线家庭服务网络”平台。今年,本市该平台建立8890便民服务专线,将服务范围从原先的家政服务延伸到受理投诉、解决等政务服务领域,实现了“一个号码管服务”。

  昨日,天津市便民专线便民专线服务座谈会,邀请代表、政协委员、市民代表、相关单位负责人一同走进天津市8890便民专线便民专线个热线坐席,服务中心的大屏幕上实时更新接通电话数量等信息。每一位接线员面前有两台电脑,一台用来记录当前的接线情况,另一台是储存着“巨量信息”的“知识库”,不停接听电话、帮助热线另一端的市民处理问题。这样的工作状态持续24小时,365天不间断。

  因为“拨拨就灵”,市民常会拨打88908890服务专线咨询或反映情况。问的、问天气的、问法规的、找保姆的、开锁的、能上门理发的……对于受理范围内的咨询,话务员都能及时解答,对于不在范围内的咨询,也会耐心解释。除了咨询的,还有投诉的,违章建筑、污染、食品安全、道整修等都是市民在电话中投诉的热点问题。