主持人：昨天，经济热线编辑继续梳理近期受理的消费者反映的各类消费投诉，涉及商品质量问题、家用电器售后维修方面的争议较多。来听记者邵坤的报道。
本周一，经济直播了天津3.15晚会，晚会期间经济民生热线作为投诉热线接到大量投诉，其中不少涉及家用电器售后维修。消费者刘先生于2014年12月在某知名电器城杨柳青店购买了一台惠而浦牌洗衣机，去年年底出现故障，但维修人员取走机器3个月了还没有，而且由于机器已经超出了保修期，维修换件价格高昂，令人咋舌。刘先生说：
【录音：从12月20号拿走的，到现在为止已经3个多月了，等这么长时间，有个姓朱的师傅告诉我说这热水器得换一个中枢管控系统，多少钱呢？1000多块钱，我说我买这热水器一共才花了960多块钱，你这换一个零件就1000多，这不成比例呀？】
【录音：我买了一个热水器，他今天来给我安装，以前老热水器拆了以后，基本上也用不上什么件，但是他说我们那个墙挂不了，好像有点空心，得用它那个架，这一个架就要了我180，我就感觉如果安装费要100，架80也行，就这么个支架要180，我感觉特别不合理。】
【录音：我这个万家乐燃气热水器，买了好几年出保修期了，打不着火了，我让他来维修，上门人员说这得换那得换，300多块钱，我说我不修了，其实我看他测试的过程，主机一点问题都没有，就是接自来水的阀门里边有一个橡，他们叫橡胶模，那个老化了，我找它买件去，他说就得上门维修，不修不卖给你。】
雷女士则反映，她在某知名电器城河东六纬店购买美的牌洗衣机，出了保修期后在一年延保期内维修多次，仍无法正常使用。
【录音：在一年的延保期内，从去年的10月份机器就不转了，他给我换了个主机，线板都换了，不到俩月又坏了，锁给坏了，锁换完了，门又不行，洗完衣服拿不出来，后来我跟他交涉几次，他说轴可能弯了，你说他先后给我修了六次，再修还有必要吗？】
据了解，由于家用电器配件通常由厂家提供，定价往往就由厂家说了算，尤其是保修期以外，自费维修换件，往往价格不菲。
为了能更好地服务于消费者，近几年来家电行业就出现了延保的概念，也就是说消费者购买的商品包括保险、服务等无形产品，在制造商提供的保质期和服务范围之外，由延保提供商提供延长保修时间、或延展产品服务范围、衍生服务的一种有偿服务。按照延保产品的提供商分，可分为两种类别，一个是原厂延保，比如说海尔、联想、DELL、海信等厂商提供的延保服务，还一个是第三方延保，比如说大中、国美、苏宁、京东商城等非产品制造商提供销售的延保服务。
根据商品价格不等，延保的价格也不一样。而且延保的内容和维修的程序也取决于厂商或者第三方与厂商之间的缔约合同。通常在延保期内，只要是正常损耗而为损坏的，都可以获得免费上门维修服务，包括免费更换零配件。有些厂家还，在服务有效期内连续3次维修后，第4次可以不修而更换同品牌、同型号的新的产品。对于以上我们提到的家电维修投诉，我们已经转给相关品牌，问题正在协调解决中。 在这里民生热线也提醒消费者，您在购买家用电器延保服务时，应尽量与卖场签订具体的合同，详细写明延保的起始日期和结束日期、延保的范围、延保期内故障的责任界定等。出现故障的产品尽量不要自己随意拆装机器，以免维修时产生争议。对于家电损坏性质的界定要由的检测部门作为第三方鉴定机构，而不是由厂家维修人员说了算。
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