民航资源网2018年3月18日消息：CAPSE 2018民航服务峰会即将于4月10-12日在上海举办，届时，峰会将颁发“2017年度民航创新服务”，现阶段，CAPSE启动了“2017年度民航创新服务产品”征集活动，众多民航实体纷纷递交了各具特色的创新案例，CAPSE近期将在民航资源网及CAPSE官网等平台展示部分成效显著的候选创新性服务产品。
天津航空E系列飞机没有安装机载娱乐系统，只配有个人音响播放设备，客舱娱乐产品类型不丰富，影响旅客乘机体验。基于这种现状，天津航空选择与国内知名互联网音频传媒——蜻蜓FM合作，推出国内首个航空，开拓新的品牌宣传市场，探索互惠共赢的合作模式。
蜻蜓FM曾荣获App Store最佳收听称号，提供全球在线新闻、音乐、经济、娱乐、相声、外语、教育、都市、体育、小说、故事、戏曲、交通等3000多个频道，将内容与商业合作形式紧密结合。其硬广中特卖会推荐位、定制、品牌专题以及互动创意等商业模式都符合天津航空的合作要求。蜻蜓FM特卖会以书、音像制品和创意商品为主打产品，深谙“三高”用户喜好，为“高活跃度”“高粘性”“高推荐性”的用户提供专属服务。天津航空可以联合打造航空定制的、有格调、有品位的特卖商城。
天津航空与蜻蜓FM市场总监在蜻蜓FM召开深度合作研讨会，并参观了录音室、工作站，学习、借鉴音频制作方面的宝贵经验。制作航空节目，丰富机上音频节目类型，有助于提升旅客对乘机的满意度。
天津航空与蜻蜓FM于2016年12月21日在天航新品牌发布会上举行了签约仪式，蜻蜓APP中天航专栏可随时随地了解天航各类信息。双方跨界合作在业内尚属首次，为双方后续深度合作打下了基础。极具感染力的主播声音能给客舱营造欢畅、温馨的氛围，让旅客感到便捷实用、丰富有趣的同时，潜移默化的加强品牌宣传。
天津航空在节目制作中将目的地攻略、航空资讯、节日庆典、大型活动等多种信息与各种各样类型的音乐糅合，不仅为旅客带去空中的听觉享受，更便于旅客提前了解目的地的相关信息。
天津航空本着依托各自优势资源、以蜻蜓用户资源需求为核心的原则，以音频产品形式开展深度战略独家合作，采用整合营销的策略，内外兼修，高效出击。
（一）与蜻蜓FM联合打造“天天RADIO”，在双方平台，由蜻蜓FM并放在其APP推广:
1．以“天航带你倾听世界”、“CC秀”、“天航公益在上”为主题制造话题栏目，实现多平台粉丝线．天航新开航线首航开通专题RADIO，与蜻蜓FM联合制作，并在其“旅游”、“头条”等板块中定期推出系列节目。例如航线首次开通专题RADIO、英伦航线主题RADIO、寻找中国隐秘之美RADIO等；
3．联合打造特色客舱活动，可以在开展客舱活动时邀请明星主播与乘务员一起主持并与旅客现场互动，定期抽取粉丝/旅客发放活动纪念品，例如圣诞节、春节、情人节等；
（二）双方商城融合，蜻蜓FM在商城中出售天航定制产品，天航可以通过线上和线下两种方式出售蜻蜓FM相关产品，并且可以联合推出定制产品、粉丝福利；
（三）基于门户平台及客舱、乘务的配合，与客户共同开展相关商业活动，如新品餐食发布会、红酒品鉴会等。
与蜻蜓FM的合作有利于天航客舱服务形式的多样化呈现，拓展了机上媒介价值的不同实现形式，建立了广告资源积累与运营的市场化链条，进一步提升了天航品牌知名度，增加了年收益。
在天天RADIO节目上机后，天航客舱服务部乘务标准管理中心客舱音像业务单元开展随机调查。针对客舱乘务员，标准中心采取了电话回访方式，在“天天RADIO”一周之后，随机给10位客舱乘务员打电话，了解她们对这一新产品的评价。乘务员反馈，“天天RADIO”全面替代客舱传统的乘务员口播Dream Show，极具感染力的主播声音为客舱营造了欢乐、轻松的氛围，独有的风味也给旅途增添了新鲜感。同时，减轻了口播工作量，乘务员可以有更多的时间与旅客服务、交流，有助于提高服务品质。
针对旅客，标准中心采取了乘务长为旅客服务时随机交流的方式。据统计，有8位旅客主动表示很喜欢这个新产品，还询问是否会听到相声、小说等节目。大多数旅客表示，专业独到的音乐介绍及鉴赏引起了广泛的共鸣，风格迥异的音乐也满足了旅客不同的喜好。也有旅客很期待能听到更具特色的“天天RADIO”，为枯燥、乏味的长途飞行增趣添彩。
天津航空一直“天津航空不仅是航空服务者，更是旅客旅行中的伙伴，旅途中的同伴，是一起出行的旅伴”客舱。“天天RADIO”正是这一的最新诠释，充分考虑旅客所想，采取多种方式提升旅客乘机娱乐体验，让旅客享受到便捷实用、丰富有趣的产品和服务，陪伴旅客一同去看世界，与旅客分享独特、有趣的内容和观点，发界的隐匿之美。
未来，天津航空将与蜻蜓FM继续开展深度合作，探索多种呈现形式，探究旅客喜爱的节目类型，充实音频变换方式，迎合时尚潮流，结合实际情况，推出更多喜闻乐见的节目。