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据中国之声《新闻纵横》报道，近日，的陈女士向中国之声反映，她的女儿在海淀区一家培训学校补了一年英语，但是高考结束后，英语成绩仍然不及格，课时没上完，陈女士想退费，可学校却百般为难，迟迟不予解决。
高考成绩公布，陈女士的女儿以564分的成绩被首都经贸大学录取，虽然考上了大学，可英语满分150分，陈女士的女儿只得了82分。高三一年，花大价钱在优胜辉煌教育专补英语，这钱算是打了水漂。优胜教育海淀黄庄教研中心的校长闫复军一再强调，成绩没及格，这是由多方面因素决定的。
闫复军：教学是有多方面因素造成的，我们也不可能说我们老师各方面怎么样，各方面的因素，有孩子，有家长，有社会、学校，各方面因素造成的。
虽然补课成绩不理想，但高考已经发榜，女儿也上了大学，陈女士不想再追究补课效果。只是课时没上完，优胜教育应该依据合同退还部分补课费。
陈女士：通过他那儿的会计核对以后，说我还剩下36个课时，一个课时200元，应该还剩7200块钱。
退款的依据是一份双方去年6月21日签订的合同。记者看到，合同首页“课程类别、时间和费用”一项清楚地写着，优秀课程128小时，标准价每小时200元，总价25600元。陈女士回忆，签合同时，她只知道校方提供一对一，具体合同的款项，她确实没有细看，工作人员也没对合同做任何解释。
陈女士：一手交费，一边在填这个单子，而且工作人员根本就没有跟我们讲过这个里面需要收些什么费用，费用是多少，我们是一概不知。
按照孩子在其他教育机构上班的经验，陈女士很自然地认为，收费依据就是课时的多少。既然校方说还有36节课没上，每节课200块钱，退款自然是7200元。为了拿到退款，陈女士和她的先生几次与优胜教育校方交涉，过程可谓是百般曲折。
陈女士：一开始他是说，最好找一个别的一个家长，到这儿来，把你的这个课时买了之后，你的钱就很快能拿得到了，如果要不行的话，你到我们财务这儿来，就只能拿到2080的费用。
为何优胜教育拿出的退款方案只有2080元？他们的依据是合同的“其他约定第二款”，这一条款明确，“乙方所付课程费中，包含学杂费占总费用的20%，学杂费为一次性收取费用，不在退费范畴。学杂费包括：建档及课程管理费、电话答疑及网络平台使用费和个性化教学资料费。”既然陈女士交的是25600元，扣除20%的学杂费5120元，学校该退还陈女士的就是2080元。