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天津客管办开通投诉电线小时接待市民投诉

※发布时间:2017/12/9 21:23:21   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  中广网天津1月18日消息(记者张巍 刘嗣冉 通讯员杨建国)春节即将来临,为进一步提高出租汽车行业文明服务水平,天津市客运出租汽车行业认真贯彻落实《出租汽车服务管理标准》,为广大市民群众提供安全、优质、便捷、有序、高效的乘车出行服务,让广大市民群众节日期间走亲访友乘车出行无忧,放心打的。

  天津市客管部门要求全市“的哥的姐”在节日运营中要做到不准多收费、拒载乘客,不准驾驶有失观瞻、不整洁的车辆运营,不准服饰不整、形象不佳参加运营。要做到保持出租汽车整日“五净”(即:车身净、车内净、顶灯净、玻璃净、轮胎净),没有违规广告和物,保持车内白座套整日洁净,运营出租车要落实车内禁烟、按时清洗更换白座套、随车携带灭火器等服务工作目标。

  春节期间,天津市客管办将重点加强对天津站、天津西站、天津南站、天津滨海国际机场等重点出租汽车场站的监管。切实做到:按序排队等候、服从调度,秩序井然、严禁下车揽客等不规范的服务行为。对强拉硬拽强、态度、选客运营等严重影响行业和我市形象的恶劣行为,要依法严厉查处。

  同时,天津市客管办将每天24小时开通投诉服务热线电话,对乘客投诉做到及时处理,涉外投诉(外国人、外地人)三小时内答复,一般投诉当日答复,特殊情况三日内处理完毕,充分利用出租汽车企业二级服务平台,及时高效处理好乘客投诉,做到事事有回音,件件有着落。

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