中广网天津1月18日消息（记者张巍 刘嗣冉 通讯员杨建国）春节即将来临，为进一步提高出租汽车行业文明服务水平，天津市客运出租汽车行业认真贯彻落实《出租汽车服务管理标准》，为广大市民群众提供安全、优质、便捷、有序、高效的乘车出行服务，让广大市民群众节日期间走亲访友乘车出行无忧，放心打的。
天津市客管部门要求全市“的哥的姐”在节日运营中要做到不准多收费、拒载乘客，不准驾驶有失观瞻、不整洁的车辆运营，不准服饰不整、形象不佳参加运营。要做到保持出租汽车整日“五净”（即：车身净、车内净、顶灯净、玻璃净、轮胎净），没有违规广告和物，保持车内白座套整日洁净，运营出租车要落实车内禁烟、按时清洗更换白座套、随车携带灭火器等服务工作目标。
春节期间，天津市客管办将重点加强对天津站、天津西站、天津南站、天津滨海国际机场等重点出租汽车场站的监管。切实做到：按序排队等候、服从调度，秩序井然、严禁下车揽客等不规范的服务行为。对强拉硬拽强、态度、选客运营等严重影响行业和我市形象的恶劣行为，要依法严厉查处。
同时，天津市客管办将每天24小时开通投诉服务热线电话，对乘客投诉做到及时处理，涉外投诉（外国人、外地人）三小时内答复，一般投诉当日答复，特殊情况三日内处理完毕，充分利用出租汽车企业二级服务平台，及时高效处理好乘客投诉，做到事事有回音，件件有着落。
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