结婚心切的深圳市民李女士在一知名相亲网站注册了会员，去年11月，客服约谈李女士，劝说李女士购买19800元的线下VIP服务套餐，并承诺年前帮其领到结婚证。但3个月过去了，红娘只给李女士安排2次相亲，且都无疾而终。李女士要求退款，但该知名相亲网站方面表示李女士已经享受了服务，无法全额退款。李女士认为不合理，向消委会和投诉。
今年34岁的李女士是一位离异的单亲妈妈，身边的朋友都强烈她再寻幸福。在朋友的多番劝说下，李女士在某知名相亲网站上注册了信息，希望能遇到有缘人。
去年11月，该网站的客服致电李女士，说有高端优质男会员看上了她了，希望其能到店里面谈，喜出望外的李女士便去了。“到了店里，红娘打听我的婚姻生活情况，还狠狠地夸了我一番，说我长得漂亮，有很多会员看上我了，交钱成为线下VIP会员，就可以安排相亲了。”李女士告诉记者。因为涉及到2万到10多万不等的入会服务费，李女士犹豫了。
此后，红娘又三番两次约见李女士。据李女士介绍，之后的两次见面，红娘都把男会员的情况描述得相当诱人，如月薪1-2万、有车有房之类，还承诺年底前一定会帮李女士领到结婚证。结婚心切的李女士在第三次和红娘面谈时，终于Hold不住，刷了5张银行卡，终于凑齐了19800元入会费。
交钱入会一周后，某知名相亲网站的红娘给李女士安排了第一次相亲。不过，两人聊了20分钟后，因没有眼缘就各回各家各找各妈了。再过了两周，红娘安排第二次相亲，不过两人只见了一面，一分钟不到就没下文了。
“11月23日签合同到去年底，我就见过2个相亲对象，红娘也不积极安排相亲。当初客服承诺的年底前领证，根本不可能实现”。
眼看就要过年了，别说领证，连人都没有，李女士以服务不到位要求此相亲网站全额退款，但红娘让李女士别急，接下来会积极安排。过完春节，李女士回深后一直等待红娘安排相亲，但一直到初八，连红娘的一条新年祝福都没等到。李女士很，并找到消委会投诉。据李女士介绍，消委会介入后，一开始此相亲网站说按服务时间退费，可退9000元。李女士不同意，该知名相亲网站又说按人头退费，可退12000元。李女士不同意，要求全额退款，该相亲网站最终同意最高退回14000元，并约定于3月8日办退款手续。
八记者在李女士提供的VIP会员服务合同里看到，19800元合同服务期为5个月，红娘婚恋顾问安排不少于7位约见对象，未见“承诺年底前拿到结婚证”服务项目。李女士表示，当时这项承诺并未写进合同，是红娘口头承诺。
八记者联系到了该相亲网站的公关经理何女士。何女士表示，网站不可能给客户承诺领结婚证，合同里也没有这项服务。此前同意退款14000元，是因为李女士已经享受了网站的部分服务，故无法做到全额退款。若客户对退款处理方案仍不满意，可进一步协商。据李女士透露，相亲网站的客服已经联系了她，表示可全额退款。
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