近日，在该行正常营业中，一名中年男子手持电话，通话中神色匆忙地走进厅堂，向大堂经理出示一张纸条，内容为“我的孩子被，请报警”。该行大堂经理立即安排专人为此人提供帮助并迅速报警。来电一直催促该男子从卡内取出全部现金，并命其到最近的另一家银行存款。由于该男子一直通话，且极度紧张，无法提供孩子的更多信息，确认孩子的安全问题较为困难。该行员工凭经验判断，此情况与以往诈骗案例极为相似，故客户在取款时，工作人员尽量拖延取款时间，并通过文字交流的方式安抚客户。到达现场后，设法让客户冷静并从客户手机中获得孩子老师的电话。经核实，孩子一直在学校上课，从未离开学校。客户此时方才放下心来，并对及该行工作人员表示感谢。次日，该名客户又专程来到支行再次表示感谢。
