新华网１０月４日新专电（记者徐蕊）马上井盖丢失、前垃圾和污水无人处理、邻里之间出现纠纷……百姓遇到这些棘手问题常常找不到门，也找不到人。在开展党的群众线教育实践活动中，为转变职能，天津市蓟县建立了“民生热线”社会服务机制，群众有急事、有难事拨打民生热线电话求助或咨询，真正实现“一个号码管民生”。
“０２２－２９１８８８９０‘民生热线’依托县服务中心，对群众反映的事项，实行一个号码对外，一个平台受理，一个中心处置，构府主导，市场运作，多方参与的社会服务机制。”天津市蓟县人民行政审批管理办公室主任说，这一举措就是为了解决群众有困难找不到门、找不到人的问题。是打通联系服务群众“最后一公里”的一项重要举措。
记者了解到，通过２４小时接听群众电话，受理申请事项，统一调度全县各委办局，镇乡街，企事业单位等联处单位，“民生热线”为群众提供点对点的服务。从９月１５日民生热线开通以来，共计受理８００多起群众的热线电话，在老百姓和部门、企事业单位间搭建了一座畅通的沟通桥梁。
走进民生热线服务大厅，挂在墙上的大屏幕上实时滚动着即将到期督办事项，屏幕上显示着群众热线受理的内容、承办单位和反馈结果。
刘风林指着大屏幕告诉记者：“民生热线主要受理社会服务类，公共事业类、矛盾调处类、为民办事类四类服务申请。涉及行政事业审批事项２０８项、镇乡街行政服务事项１２７项，已加盟企业一千多家。”
在热线电话受理记录单上，记者看到，接线人员详细记录着群众来电内容、办理时限、办结时间、转办单位、反馈人、反馈时间、反馈结果，甚至回访是否满意。
“承办单位在期限内完成督办事项，积极性何在？没有反馈怎么办？企业服务质量不过关怎么办？”
对于记者的疑问，说：“我们对承办单位的办结情况纳入绩效考核，有专人督导。我们会对群众来电进行回访，满不满意百姓说的算。不满意的扣分，服务好的排名靠前的给予励。对于提供社会服务的加盟企业，采取宽进严管的。用户不满意的企业将逐步淘汰。”
按照天津蓟县县委县部署，未来将逐步实现“一个图章审批，一支队伍代办，一个平台监督。”
在开展党的群众线教育实践活动中，为服务群众“最后一公里”问题得到解决，蓟县全面推行为民服务全程代理制，依托村便民服务站、镇乡综合服务中心、县行政服务中心，搭建县、镇、村“三位一体、互动联办”为民服务平台，村村设立，对群众申办的事项实行村受理、镇办理、县统筹。真正做到“群众动嘴，干部跑腿。”
来源：新华网编辑：孙婧
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