民生银行天津河东支行地处与河东交界处，周边商圈繁华，社区建筑密集。作为民生银行天津分行的首家“千佳示范单位”，河东支行不断进行内外部建设、提升、，服务水平飞跃发展，经营业绩蒸蒸日上，内部管理也更加规范有序。
几年来，支行经营业绩屡创新高，2016年新增发放消费信贷13亿元，年末储蓄存款余额达7.6亿元，金融资产余额达11亿元，贵宾级客户5000余户，2016年被评为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。
河东支行积极响应天津分行要求，围绕客户需求，不断优化功能分区、规范标准配置、改善升级装备，为客户提供设备先进、优美、形象统一、温馨舒适的厅堂。
在这里，网点门前停车线规划整齐、残障人士通道畅通无阻；营业厅内冷热饮水机、轮椅、便民雨伞、急救箱、老花镜、儿童椅、碎纸机、点钞机等一应俱全；先进的液晶显示屏实时滚动显示最新的利率、汇率、理财产品等信息；营业厅内采用特色化功能分区，现金服务区、低柜服务区、理财区、客户休息区、电子银行体验区、24小时自助服务区、贵金属展示区、儿童娱乐区等，布局合理、个性十足、功能强大。
不仅如此，支行通过智慧转型，在先进的智能设备和便捷的自助渠道承载下，为客户提供智能体验及服务：客户可直接在网上预约开户业务，到达网点后，系统对已预约开户及签约业务直接打印申请书。完善的硬件设备及优美的厅堂，为优质服务了美好的一天。
在当今银行与客户的关系状态下，客户选生银行，更多是缘于信任，因为在办理业务过程中，获得了舒心的服务体验。
一天中午，高柜柜员王欣丽办理完交接手续准备去吃饭，走出营业室时，迎面一位满头银发的老太太，拿着沉甸甸的塑料袋说：“闺女，我想麻烦你把这些钱给换换，行不？”王欣丽立即走进柜台，打开塑料袋一股腥臭味顿时弥漫出来。原来，老太太家里开了个海鲜店，攒了不少零钞，有些硬币被油泥覆盖甚至看不出金额，老人跑了几家银行都没有兑换成功。王欣丽找网点保洁人员拿来盆和洗衣粉给所有硬币进行清洗，把破币粘粘贴贴，一个多小时才整理完。当老太太接过兑换的崭新钞票时，不已。不久，老人又来到网点，指名要找“这个闺女”办理业务，还把儿子经商的存款转存到这里。
一家企业的财务人员需在五一节前为每位职工申办一张工资卡。时间紧迫，河东支行派出多名工作人员到企业现场办卡，在极短时间内开立工资卡近200张，让企业职工们顺利拿到了“过节的薪水”。事后，财务人员不仅使用民生银行企业网银业务，还推荐员工通过手机银行等渠道办理业务。谈及河东支行的人性化服务和专业的产品业务，该企业高管竖起了大拇指。
在民生银行天津河东支行，精准服务是基础，精益服务是要求。为满足特殊客户群体需求，对老弱病残客户开设绿色服务通道；设置老弱病残服务专柜；组织开展手语培训，为残障带来温暖；制定英语口语服务指南，指定人员专门接待外籍客户，践行倾心服务为客户的服务契约。
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