我于2019年7月11日与天津优胜教育河东区远洋校区（河东区新浦9号未来里6号三层）签订了一份培训协议，预付培训费11232元。由于培训效果佳，我于2019年12月12日与该机构签订了一份退费协议，机构承诺90日内退还我剩余学费5439元。但从2019年12月至今，我多次与该校区负责人联系，询问退费时间，至今学费也没有退给我。我于2020年3月19日，通过12315平台，对天津睿优培训中心有限公司（该机构实际注册公司）进行投诉，投诉该公司不履行合同约定内容，但天津市河东区市场监管委以培训机构发证为河东区教育局为由进行，不受理。但我认为，梦见拉屎在裤子里虽然培训机构发证为教育局，但是我作为一名普通的消费者，发生经营者拒不履行合同约定的问题，市场监管委作为市场监管部门应予以受理。后我又通过8890进行投诉，天津市河东区教育局对我进行了答复，育局仅对培训机构的教学部分进行监管，对于退费问题也无管理职责。在优胜教育河东远洋校区，和我一样要求退费的家长还有很多。我的求助不是个例，是普遍问题、共性问题。不知道这个退费难问题是监管盲点还是职能部门互相推诿。我还在3月18日，向市市场监管局对优胜辉煌教育科技有限公司（此公司为天津睿优培训中心有限公司的上级管理单位）进行了投诉。市市场监管委经核实，对我的投诉进行了受理。虽然至今也未办结，还在办理之中，但是我感觉到的是一样的部门不一样的担当。天津市开展的“形式主义、官僚主义，不担当”三年治理专项行动，今年是第三个年头，职能部门之间推诿扯皮到底杜绝没有？监管范围明确没有？我们作为一个普通的消费者，我们想要回自己的钱为什么这么难？我们想请国清市长能在百忙之中，帮助我们学生家长彻底解决此类问题。
感谢您留言。接件后,区领导高度重视,责成区教育局调查处理。经查，区教育局已约谈该教育机构负责人，要求其严格履行合同约定，该负责人表示对之前签订的合同表示认可，因受疫情影响正积极研究解决方案，并将陆续与家长协商解决。下一步，区教育局将积极搭建平台，努力推动问题解决。望您一如既往的关心和支持我们的工作,继续提出宝贵的意见和,祝身体健康、生活愉快。