英孚教育陆家嘴店在2020年1月4日提前半年以上收取了我为孩子报名的课程费用16771元，这个课程还没开课，作为家长11月29日与英孚沟通退款事宜，一直无进展。英孚教育不直接解决问题，将退款改为课程转让，退费需有折扣，我们家长需要损失，并且什么时间退根本不告诉你，让家长等待！我本人在2019年4月为孩子在英孚陆家嘴店报名了ss1的一年课程，16380元。由于年龄较小，我们在2019年10月正式上课，上课2个月当时的班主任给我发微信告诉我现在进行续课活动，我本人是纠结的，但当时班主任和我沟通如果您不想在这继续可以进行更改课程或者进行退费。又缴费16771元。由于疫情原因我们2019年的课时还没学完。2020年续课的课程还没开始，我与英孚陆家嘴店的工作人员进行沟通他们不理睬，只告诉我钱已经到上海总部，不能退，只能改成其他寒暑假班或者挂在闲鱼转卖。之后一周我多次给英孚上海总部400的电线日中午英孚陆家嘴店的工作人员终于给我打电话，表示不能退，他们可以帮忙问其他家长愿不愿意接，而且问我您愿意多钱转卖，我说当然是原价，他们表示行争取，我问大概多久告我不太清楚，不知道有没有家长愿意买。这样的答复我实在是不能理解，当时报名的时候告我，我们不差一两个客户，一天我们就有几十个家长报名，如果他们想解决我这个问题根本不是问题。英孚陆家嘴店的做法已经有悖于《国务院办公厅关于校外培训机构发展的意见》（国办发【2018】80号）相关。并且教育部于今年4月16日也发布了相关信息，要求不允许提前收取时间跨度超过3个月的费用。对于学生家长的申请的正常退费要求，英孚陆家嘴店推诿扯皮，把正常的退费寄托于课程转让，不问题，更不解决问题。我已多次拨打8890以及在天津网上进行投诉，希望这一问题能引起教育部的重视，对提前违规收费进行监管。我将如何自己的正当的和权益？希望尽快办理退费手续!盼解决，盼回复！万分感谢！