新华网天津频道4月8日电记者获悉，为更好地广大市民乘客的权益，本市客运出租汽车行业管理部门出台新举措，将于4月10日正式开通网络投诉平台，市民乘客可利用手机摄录拒载、议价、绕道多收费等严重违规经营行为的图片、录音和视频资料，以实名举报的方式，通过网络将出租汽车驾驶员违规经营的事据上传至投诉平台，为客管部门严厉处罚驾驶员违规经营行为提供有效依据，更好地客运市场的正常运营秩序。据悉，这一举措在本市客运出租汽车行业历史上尚属首次，标志着全民监督客运出租汽车行业的时代来临了。
据介绍，市民乘客只需登录天津市客运交通管理办公室网站，点击“网上投诉”栏目，即可对驾驶员拒载多收费等违规经营行为进行网上投诉，并可上传照片、音频、视频等附件。具体的操作要求如下：一是上传照片，应能真实的反映事件信息，包括：清晰的车牌号码、孕妇梦见蛇缠身颜色车型、正式、道信息（如：上下车地点周边的明显建筑物）等，以便客管部门进行核查。单个文件大小应在5M以内，最多可上传三个文件。
二是上传音频，应能真实的反映事件经过，如：驾驶员询问去向后拒载、驾驶员同乘客议价多收费等清晰的对话内容，以便客管部门进行核查。单个文件大小应在10M以内，最多可上传三个文件。
三是上传视频，应能真实的反映事情经过，包括：清晰的视频与对话等信息，以便客管部门进行核查。单个文件大小应在20M以内，最多可上传三个文件。
所有上传的音、视频和照片等附件内容应真实有效，能够作为客运稽查执法人员处罚违规行为的依据，通过严打违规，进一步净化出租汽车客运市场，让出租车这扇城市的窗口更加明亮。(完)（杨建国）