客户服务对于商家企业来说同样是容不得半点马虎的，品牌形象的维护也离不开良好的客户关系，既然如此就需要做好应对客户反馈大量工作的准备，特别是电话的接听量势必会有所增加，此时就需要对呼叫中心软件的优势功能加以整合利用，从而确保客服工作的效率得以提高，关键是客服工作流程能够在一定程度上得以简化，其实Service Cloud Voice便是快捷处理客户来电的理想之选，作为软件工具还具备智能化处理来电案例的显著优势。
不可否认，客服人员每天的工作强度都是相对较大的，不计其数的客户资料和反馈信息，虽然有利于营销和销售策略的制定，但信息处理如果没有软件工具作为辅助，不但效率缓慢而且容易出现纰漏，因此呼叫中心软件系统便可以通过轻松集成来电缓解客服工作压力，通过培训和管理的进一步优化，也使得客服人员具备了游刃有余的驾驭能力，以此作为契机提供个性化服务也不足为奇。
当客服工作得益于软件工具的应用而轻松快捷，便会为营销和销售工作提供多元化的支持，这也是商家企业未来打造协同办公模式的基本前提，要知道各部门之间一旦无法无缝衔接就会失去竞争中的先机，而协同办公平台则通过提供强大功能规避了部门之间的隔阂，在此基础上的工作内容也会有序推进，整体来说还是有利于销售量提升的。
总而言之，当今社会的商家企业已经认识到了软件应用的必要性，并且也在结合自身发展态势转变固有思路，无论是协同办公平台还是其他功能和类型的软件工具，只要有利于企业的经营管理，相信就会在平时的工作中得到高度的重视并且发挥应有的作用，至于协同办公的平台优势同样会成为强化管理的核心要素。
