男人冬泳 打一食品如今,在线订机票已经成为外出旅行人士一项便捷实惠的选择;然而,在这看似简单的操作背后,为了保障网购机票的便捷与诚信,在具体实现中却蕴含着极具智能化的技术含量。
日前,财经频道的《经济信息联播》、《经济半小时》等节目,连续报道了在线购买机票的诚信安全问题。据调查,目前市场上竟然至少有20余模仿全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网(的“山寨去哪儿网”,去哪儿网之名谋之利。
对此,为了促进网上订票行业的规范发展,以确保广大消费者能够安全放心的实现网上订票,去哪儿别制定了标准化机票服务流程,在消费者获取全面、准确的在线旅行信息的同时,也通过智能的流程体系为消费者提供标准、简化、及诚信的在线预订机票流程,提升消费者的在线服务体验。
对用户而言,在去哪儿网上在线预定机票时,往往只是输入出发地和目的地、选择时间、比较价格再通过网上支付就能成功下单,流程非常简单。但对于去哪儿网来说,这五个环节的背后需要通过12道工序、80道环节以及211道流程步骤支持消费者高效、安全的在线机票预订流程。
去哪儿网的12道的机票产品服务体系工序包含:机票数据收集;设定机票数据获取规则;机票产品信息呈现;机票产品设计;机票产品页面设计;页面呈现可靠、人性、智能、便捷优化;合作伙伴的筛选机制;风险控制机制;预订环节设置及优化;支付环节;售后服务环节及赔计划。其中仅合作伙伴的筛选机制这道工序,就包含7道环节15道步骤。
从第一道机票信息数据的收集工序开始,到最后消费者完成行程,去哪儿网将航空服务这条链条上的每一道环节都细化成高标准的流程,并为211道机票细化服务步骤每一步都加上了安全、诚信的金锁。行业也正是在去哪儿网正确的引导下,逐步向规范化方向发展。
去哪儿网机票产品总监丘晖认为,标准化消费者的在线预订机票操作流程,并不意味着降低服务品质和服务保障。在中国互联网电子商务领域山寨的中,去哪儿网一直秉承“诚信是金”的经营原则。去哪儿网是整个中国搜索行业中唯一提供搜索结果及交易安全保障的网站。这个率先而为的举动,也赢得了业内外人士的普遍认可。
如今,中国单日机票出票量为70万张左右,其中在线万张。去哪儿网单日出票量为8至9万张,占中国机票市场份额的12至15%。根据艾瑞咨询机构的数据,去哪儿网连续成为月度访问次数最高的旅行网站,已经是中国在线旅游机票市场的无可争议的领导者,这些成绩都源自去哪儿网一直以来以消费者体验和诚信经营为导向的发展策略。