在对呼叫中心系统进行使用之前，为了将相关效能更好发挥出来，明确具体的优势，相对而言就显得尤为重要。能够提升相应的工作效率，客服人员能够及时访问完整的客户视图，就能够在每次通话中交付一致，高效的服务体验。通过对中心系统的使用，客服人员就能够掌握更好地工具与洞察，可以更快速地解决案例。通常情况下，可以利用智能功能，在一个集成平台上，依靠单一事实来源展开工作。
能够轻松集成来电，通常情况下，只需要购买、设置与实施的联络中心CTI即可。可以为联络中心主管，提供电话与CRM数据，帮助更快速，更智能地转接与接听来电。借助在中心系统内无缝运行的计算机电话集成技术，相应的网络与社交渠道，即可实现呼叫数量优化。将人工智能的优势，融入电话呼叫服务。通过对语音转录工具及人工智能技术驱动的客服人员建议的利用，就能够减少平均处理次数，并交付无缝客户体验。通过对智能转录功能的使用，客服人员及主管，就可以实时查看语音及CRM数据，帮助客服快速解决客户的问题。
还能够提供个性化的服务体验，通过准确的购买记录与完整的客户对话的使用，能够超越客户的期望，并不需要客户等待，或者是四处寻找答案。现如今，一旦收到来电，客服人员就能够将所有事务处理好，高度个性化的服务，正是基于这一点才赢得客户的青睐。不仅要明确相关优势，还应当要明确相关工作原理。同样的道理，在对协同办公系统进行使用时，同样要明确相应的原理及优势。因为只有多方面考虑，才能将相关效能更好发挥出来。
