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“双11”即将到来，快递服务成为市民关注的焦点，“我的快件是中通的，快件有问题找谁”……为此，市邮政管理局公布2018年“双11”业务旺季本市主要寄递企业客服电话专线。市民可拨打公布的客服电话进行咨询、查询或投诉，对企业处理投诉结果不满意的，可拨打8890便民服务热线邮政业消费者热线。
市邮政管理局负责人表示，今年“双11”，本市快递量再创新高，网购大促致使用快递的人越来越多，这也会导致可能出现一些快递服务上的问题，“每个市民都是一个单独的个体，快递企业也各不相同，遇到的情况也各不相同，公布这个客服专线可以让消费者有针对性地与快递企业直接沟通，通过金字旁的女孩名字单号等了解快件进程，从而提高解决效率。”该负责人也表示，如果出现快件丢失、损坏等情况，市民可先与快递公司对接，如无法妥善处理，可通过12305向邮政主管部门投诉，对于简单普通投诉，在7个工作日内给予回复，事件若涉及核实多方面情况，15个工作日内及时处理并回复处理结果。邮政主管部门也将尽快核实解决。
据介绍，通常同城快递1日即可送达、国内异地快件寄递时限在3天左右。由于“双11”期间快递量骤增，快件可能会出现稍微延误等情况，还请市民理解。（张珊珊）