“十一”黄金周期间,天津蓟县景区游客日益增多。为进一步提升景区旅游服务质量,优化旅游发展,天津工商蓟县景区工商所工作人员放弃休假时间,全员到岗,全力做好国庆节期间旅游市场安全工作,为景区旅游保驾护航。
节日期间,特别是集日时,执法人员不但全员上岗,还要在清晨起早加班,除了安排人员所内受理电话及网络消费者投诉及咨询外,还安排执法干部到景区市场实行不间断巡查检查,积极景区市场经营秩序。同时督促经营者亮照经营,落实索证索票、日常检查等自律制度,严厉打击缺斤缺两、销售掺假、发霉变质、超过保质期、无标签食品等违法经营行为;督促市场管理部门设立12315投诉站,摆放公平秤和公开投诉电话,并专人值守,合理安排摊位,诚法经营;此外,配合相关部门做好景区及道沿线流动摊贩的清整工作,规范摊位摆放,防止摊点外溢、侵街占道,旅游道畅通。
长假期间,执法人员进一步对蓟县盘山、长城、梨木台、八仙山、毛家峪等景区市场内的经营户进行全面检查,督促经营户全部亮照、诚信经营。同时加强对景区农家院的日常监管检查力度,积极推行《天津市农家院旅游服务合同》示范文本,规范服务标准和收费价格,经营者和游客双方的权益。
“十一”期间,天津工商蓟县景区工商所共出动执法人员75人次,执法车辆41辆次,检查景区相关经营户321户,规范占道摊点28户,流动摊贩2户,接待消费者咨询300余人次,消费者复秤500余次,充分发挥了服务经济发展的职能作用。
同时,为切实消费者在黄金周期间的权益,创造的旅游消费,天津蓟县消协及景区工商所、消协分会根据各自职能,坚守岗位、尽职尽责,接待消费者咨询投诉,做好黄金周消费者权益工作。
蓟县消协组织景区工商所及消协分会,采取节前提前治理、节中全面检查、景区做好投诉接待的工作方法,督促经营户亮照经营,自查经销食品,严禁以次充好、缺斤短两、尾随兜售、强买强卖等违法行为。节日期间在消费者投诉站设立“公平秤”和专职工作人员,现场接待消费者投诉和咨询。要求“三个到位”,一是准备工作到位;二是工作人员到位;三是职能到位,全面做好服务性工作,收到了明显效果。节日期间,投诉站受理解决消费者投诉4件,复秤156人次,接待消费者咨询56人次。
综合黄金周情况,蓟县景区消费明显改观,消费秩序明显改善,游客投诉明显下降。(通讯员尤红梅 马浩 白冰清 健)
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