“12319热线接到市民来电或留言后，第一时间和市民沟通了解详细情况。如果是咨询政策，话务人员会根据相关政策法规做解答。如果是报修或反映问题，热线将立即联系小区所属的供热单位，由供热单位与市系核实情况，派维修师傅上门维修。”相关工作人员说，问题解决后，供热单位会将问题处理情况反馈给12319热线。对于处理不到位的问题，热线会和供热主管部门一起协调督办。
在热线话务大厅，记者看到，虽然话务员在坐席，但一直有市民在排队，导致电话打不进来。对此，工作人员提示市民：“如果市民拨打12319热线在排队，需耐心等待，不太紧急的问题，可以错峰反映，此外，市民可通过网络渠道联系12319热线公共服务平台。
今年供热期12319热线热线为了打赢供热攻坚战，从8月开始做好多方面准备。通过公开招聘培训，补充了数十名一线话务人员，供热期前上岗；为全员开展多层次的业务知识培训，做到受理迅速、解答准确、态度亲切；总结供热常见问题和供热单位信息，提前修改完善知识库；拓展受理渠道，成立了网络受理小组；调整高峰期班次、全员加班延时。在供热期前举办了供热业务知识比武和供热动员，切实为市民做好服务。（记者景）
天津供热第二天记者带您走进12319热线,如果是报修或反映问题，热线将立即联系小区所属的供热单位，由供热单位与市系核实情况，派维修师傅上门维修。对此，工作人员提示市民：“如果市民拨打12319热线在排队，需耐心等待，不太紧急的问题，可以错峰反映，此外，市民可通过网络渠道联系12319热线。
本文由 790游戏（www.790.kim）整理发布