杨得志之子南阳事件2019年迎峰度夏以来，国网天津客服中心开展知识库复核工作，通过发布招募令，组建知识管理柔性团队，遵循“优、鼓励价值创造”，激励个人能力突出的员工，召集中心内部员工积极参与知识管理工作，极大调动中心员工主动更新知识的积极性。截止至10月31日，共计完成470条知识审核与修改，知识库复核第一阶段完满收官。
采暖期前，针对“煤改电”问题，95598客户服务部共梳理煤改电知识58条，挑选出煤改电用户电价、煤改电工程的计划停电时间安排及获取渠道、电价补贴政策、用户安全注意事项等用户咨询率较高的知识问答15条，由营销部专家严格把关审核标准答案，制作成“煤改电”知识便民贴，切实为用户解决其常见疑惑。