企业之间的竞争旨在是客户数量与质量的竞争，如何保证客户量稳中有涨，涨速提升就是企业应该解决的直接问题。在充满竞争的时代，服务是大家该争抢的部分，服务做得好甚至比产品做得好更重要，尤其服务行业，人们坚信只要态度对了，什么困难都可以克服，任何瑕疵都可以掩盖。当然，这还是要建立在保证产品质量的基础上的。如果产品同源或者类似，如何保证有个高质量的服务水平呢？那就要靠一些手段来留住客户，这个工具就是呼叫中心软件。
呼叫中心软件有几大好处，如它能将企业的各项职能统一起来，是团队协作能力提升，同时资源可在内部随时共享。客户无需根据需求拨打不同电话，只要一个电话统统都能搞定。服务人员不在因为超出工作范围而拒绝服务，客户也不会有很差的体验感。呼叫中心软件还能缩短通话时间，因为系统可快速分析或者预测客户的需求，使交流不用那么复杂，既保证了工作效率，也为客户减少时间。另外通话的语音或者交流的文字都会作为重要的数据被记录下来以备系统分析。所有工作人员都能及时掌握这些信息。有了呼叫中心软件的存在，工作服务质量也有所提升。
企业要想发展就得不断开发新的客户，在有限的时间内要尽可能开发多的客户，人的力量是有限的，而做好网络营销策划，利用客户管理系统就能获得强大的助力。Salesforce为用户提供专门用于销售的CRM - Sales Cloud 产品，让工作变得简单一些，让客户再不会觉得销售是一场套路，而完成交易就是落入了对方的圈套。Salesforce看重中国市场有一定的原因，中国中小型企业急需这样的软件支持，去开辟出一条崭新的道路来。
