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客户管理系统具体的作用主要有哪些?

※发布时间:2020-7-22 12:24:30   ※发布作者:habao   ※出自何处: 
客户管理系统能够为企业,建立一个客户信息管理、收集、分析及利用的信息系统。该系统的核心在于,对客户的数据进行管理。它能够记录企业在市场营销及销售过程当中,与客户发生的各种交互行为,各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析及决策提供相应的支持。它具有自身的特征所在,主要表现为先进性、综合性、集成性及智能化等等。与此同时,还应当要对系统的相关作用有所了解,具体表现为。
其一、能够维系老客户,寻找新客户,根据以往的经验分析,开发一个新客户付出的成本,要比维护一个老客户要高很多。对于一个企业来说,通过管理系统就可以对客户信息进行收集,整理与分析,继而实现内部资源共享,有效提高服务水平,保持与老客户的关系。不仅如此,这套系统还依托于先进的信息平台,相应的数据分析平台,可以帮助企业分析潜在客户群,预测市场发展需求。对企业寻找目标客户,把握商机及占领更多的市场份额,则有着一定的帮助所在。
其二、避免客户资源过于分散,所引起的客户流失。绝大多数企业的客户资源,往往是分散积累的。这将直接导致客户信息记录的不完整,整体价值并不高。因销售人员的流动,客户资源则会不断流失。该系统可以帮助决策人,准确得知客户整体推进状况及存在的问题,继而可以及时开展业务指导与策略调整等等。
不仅如此,对于一个企业来说,通过对客户管理系统的使用,还能够提高客户忠诚度及满意度,能够降低营销成本。总而言之,对于一个企业来说,在今后的发展过程中,应当要维系好客户。
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