产品服务尤其是非实体产品服务行业对于销售人员的依赖性较强，如果没有专业的销售人员去开拓市场，服务活动本身就不能成行。这类行业依赖的不仅是单独的销售人员，还有与他们关系密切的客户金主。传统的营销模式，能与客户进行联系交流的只有挖掘客户资源的销售人员，企业一旦失去他们就失去了支撑力量，这对于企业的发展非常不利，为了解决这些问题，主要用到SFA技术，即自动化销售管理系统。
使用SFA首先可以解决的就是客户私有化的问题，有了这个管理系统，企业中客户信息以区域公开的形式展现出来，营销人员除了有负责交易客户的任务外没有其它任何特权，他的离开也不会完成企业的经济损失。SFA能够将客户资料共享在平台上，某些重要信息可能只有相关人员才能解读，这样在某种程度上也可以维护销售人员的一些利益。另外，有了SFA还可以对客户资料进行科学管理，当企业需要了解某类客户信息的时候只需要使用关键筛选条件就能完成操作，非常高效。
利用SFA的内容营销功能，企业可以对重要信息进行收集、整理，对客户群体进行科学化管理等。有些大企业由于客户众多，更难通过人工的方式了解他们的喜好和习惯，而SFA具有内容抓取的功能，根据平台上关键词搜索排行以及喜好推荐等各类信息可以很快地掌握客户的动向，便于制定更好的服务方案。在服务行业，客户的反馈信息非常重要，为了解决信息收集困难、整合难度高等问题可以使用SFA，这样就能将客户更大程度地保留下来，让营销工作更顺利地进行下去。一个项目从建立到实施需要经过比较漫长的过程，而SFA可以缩短这个过程。
