2015年，台式电脑和笔记本电脑的销售额约为二亿七千万，平板电脑销量为三亿二千五百万，智能手机销量接近二十亿。因此，云计算成为了运行客户关系管理等各种商业软件的良好平台，其是用户在任何时间、任何地点都需要可靠访问的软件。互联网始于20世纪60年代，但直到20世纪90年代初才被企业所使用。1991年，万维网诞生了，马赛克网络浏览器于1993年发布。直到现如今人人都离不开的云计算。
那么Salesforce是如何提高客户服务和客户服务效率的：查看服务洞察力演示，帮助客户进行自助服务。使用品牌自助服务网站和用户社区帮助客户快速找到他们需要的答案。降低支持成本，使客户在任何时候都能轻松地找到解决方案并相互帮助。通过电子邮件、社交网络等方式回复客户--所有这些都是在一个控制台中进行的。所有通过电子邮件、手机、社交网络、聊天软件和网站收集到的客户查询信息被整合在一起，为客户服务人员提供统一的客户问题简介。客户咨询会立即转交给适当的客户服务人员，这些都是通过网络可行的。
现代有很多企业已经采用客户信息管理系统，但是有一定的限制，还是需要与人建立服务系统。具体表现如下：1、小型分销网络不能安装计算机或具有计算机或无法连接到总部的C/S crm系统。2、促销、销售统计不能进入销售管理系统。3、销售业务需要现场查询产品信息或紧急申请以供客户办公室批准。4、监督检查和销售车间，统计工作和问题汇总不能实时输入。5、销售人员负责许多地区，需要经常检查；为了处理经销商和客户的订单，需要一个方便快捷的业务平台。6、公司领导工作繁忙，可以随时登录企业业务系统，不受网站和网络的限制。
