客户资料是企业的一项重要资产，维护好客户关系，客户将对企业产生更高的满意度和忠诚度，以此为基础，订单量会持续稳定，新客户也会不断增加，如何做好客户关系维护，大量企业开始关注到CRM，在“移动办公”概念变成现实的今天，SaaS模式下的云端CRM的应用率开始大幅度提升。
当企业发展到一定阶段之后，碎片化的客户资源管理已经开始阻碍业务开展的进程了，企业开始希望利用专门的CRM系统将客户资料汇总和分类，将客户分为不同的级别，在业务流程中针对不同级别的客户进行不同方式的营销，经过设置之后甚至可以实现自动化营销，大幅度的降低了销售成本，同时也为实现企业战略目标带来更多保障。
随着企业发展，企业主发现在客户量达到一定水平之后，原有的CRM系统已经远远不能满足需求了，更换又要花费一大笔费用，这时候SaaS模式的优势凸显出来的，随时可以扩容，按需收费，不浪费任何空间，更重要的是云端操作模式为移动办公带来了更多可能。
企业业务人员与客户会面结束之后，乘地铁赶往另一位客户所在地的过程中，就可以将前一位客户拜访情况在系统中进行记录，实时记录，实时更新，办公室内的内勤员也能及时就发货、物流跟踪、货款接收等问题与客户建立实时沟通；在地铁上，利用只能手机也能及时约访第三位客户……，业务人员可以将所有精力投入于核心业务当中，更高效。
在云模式下，客户关系管理可随时随地尽心，业务人员能随时了解客户需求，与客户建立更紧密的沟通关系，抓住每一次获取订单的机会。
