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天津市旅游局发布第二季度旅行社服务质量信息公示

※发布时间:2017/12/18 17:22:32   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  国际旅行社有限责任公司、天津市仙姿国际旅行社有限公司、天津市三佳海洋国际旅行社有限公司、途牛国际旅行社有限公司天津分公司。

  第二季度,已结案的15件旅游投诉中,调解成功9件,终止调解6件,共为游客理赔18744元,全部为企业现金理赔,未旅行社质量金。

  第二季度,共收到8890便民服务专线件,6月份190件,所有任务单均按时限办结。第二季度共接到12301工单74件,已办结62件,赔偿金额合计:

  元。(六)投诉热点分析本季度旅游投诉仍以出境游居多,其中泰国及日本线的投诉占了较大比重。泰国及日本作为我国游客出境旅游的主要目的地,均属于人口密集国土狭小的类型,其接待能力相对有限,尤其目前已进入暑期旅游旺季,旅游目的地接待压力激增,集中的旅游消费可能会影响旅游接待质量,广大市民游客尽量选择错峰出游。同时,在旅行途中发生权益受损或旅游纠纷时,游客应注意收集和保留相关,返程后可在

  接游客举报,中国国际旅行社有限公司天津分公司以现金形式收取“出境游金”,天津市旅游质监所提示广大游客,根据《国家旅游局关于规范出境游金有关事宜的通知》要求,应签订由旅行社、旅游者、银行参与的“出境游金”三方托管协议,明确各方义务,明确资金冻结的期限,资金解冻的条件、流程,以及划扣金的条件、期限、文本格式、账户信息等主要事项,切勿将“出境游金”转入个人账号。中国国际旅行社有限公司天津分公司以现金形式收取“出境游金”的行为存在一定金融风险,游客对此类旅行社提高,慎重选择。

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