现在几乎每个企业对于客户秉承的都是顾客是上帝，现在对于如何的让客户满意是每一个企业都要最多，并且想要企业持续的发展下去，客户的满意度经过会给企业带来最大的利益，并且客户的满意度会变成其忠诚度，所以想要让企业的客户满意，那么对于无论是员工还是管理者都是一个考验。现在要求企业不仅要对客户信息管理，同时还会为客户提供一切的便利，在客户需要的时候要放下一切工作来满足顾客的要求，是的客户满意，并且对客户的服务人员也要有一定的素质。
为了全面的提升客户的满意度，那么呼叫中心管理的出现，更加大客户的满意度，这项管理工作是很讲究方式与方法的，要想成功的实现其管理，那么首先就要进行有必要的管理规划，另一方面就要岁规划进行细致的落实，这种管理工作主要表现在客户的管理，坐席的管理，电话录音的管理，知识库的管理等上面，并且还要再屏幕上弹出并且还要实现同步的转移，并且还要是客户的信息显示在接线员屏幕上，以及呼叫跟踪管理和个性化的问候语，来往电话的管理，以及通话过程中的在线录音功能。
呼叫转移相信这个是最不陌生的，也是最容易理解的，也就是说当客服人员对于客户的问题无法回答的时候，那么客服人员会将电话转接到坐席或者是和问题相关的部门，在电话转接的过程中，那么客户的基本资料也会被同步转移，也就是客服要对客户服务管理，这个过程会免去没有必要的询问，这样就提高了工作效率，又节省了客户的时间，从而增加了客户的满意度，同时也提升公司的形象。
