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渤海银行天津分行改善厅堂配套措施提升客户服务体验

※发布时间:2021-7-11 16:12:47   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  为进一步提升客户金融服务的便利化,渤海银行天津分行以“简化客户操作、提升客户体验”为目标,关注客户的服务叶选廉 景甜需求,制定了服务便利化工作实施方案。分行各网点积极行动,强化主动服务意识,优化服务流程,提升服务便捷,全面提升客户服务体验。

  为进一步做好客户服务工作,分行各网点厅堂全面升级软硬件服务设施,设置老年人轮椅坡道及无障碍标识,设立爱心服务窗口,配备爱心座椅、图书区、老花镜、验钞机、雨伞、饮水机、医疗箱、防滑地毯等便民设施,满足客户日常服务需求。对特殊人群客户实行一对一专属陪伴服务,给予特别的关心关爱,让客户充分感受到“渤海温度”。

  某日,我市出现大风天气,东丽支行厅堂值班员工发现支行附近有一位年长的老人躺在了地上,支行工作人员立即上前询问并拨打了110报警及120急救电话。及时帮助老人含服速效救心丸,待老人病情有所缓解能够起身,支行工作人员慢慢地将老人搀扶至支行沙发上休息,并尝试联系其家属。几分钟后,和急救人员纷纷赶到,老人获得了及时有效的救治。近日,获救老人在儿子的陪同下来到东丽支行,送上了锦旗表示感谢。一面锦旗,体现了渤海人助人为乐的,更践行了渤海银行打造“有温度的敏捷银行”的承诺。

  某日,秩序井然的大厅里传来了孩子的哭声,孩子的奶奶束手无策。面对孩子的哭闹、老人的无奈,“身经百战”的员工们立即“分工出动”。有的安慰客户并细心询问客户有什么需要,有的安慰宝宝,拿出大堂书架上的儿童读物给宝宝讲故事。很快,大堂里面安静了下来,变得井井有条,孩子可爱的读书声让大堂里等候的时光都变得温馨而有趣,孩子的奶奶也放心的把孩子交给员工,专心办理业务。业务办理完毕后又因为孩子不舍离开为难了起来,逗得大家都笑了起来。

  长期以来,渤海银行天津分行用真诚、细致、耐心、专业的服务彰显渤海温度,为客户提供更加人性化、便捷化、专业化的金融服务。让客户体验“如家”般的亲情服务。

  

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