对于客户管理，一定要有目的和目标，并且要分清，客户服务的目的是让客户更满意，对于企业的黏性和忠诚度都可以有效的提升，而目标是利润，让企业的利润稳步提升才是目的。
运用专门的客户管理系统，对于客户的行为进行分析，一方面是分析客户在社交媒体中的活动轨迹，来判断客户的需求，而另一方面是分析客户的消费行为，确定客户对于产品和服务的满意度；同时对于客户的构成进行有效的分析，从而针对不同类型、级别的客户提供不同的服务；另外运用系统也可以深度的分析企业的利润构成，从而改善企业目前的营销情况，为企业的利润提升带来支持；另外，分析客户消费的连续性，为巩固现有客户带来保障，同时为激活老客户带来支持，在这种情况下，企业的利润目标的实现是可能的。
企业发展中，与客户之间本身就是有益的关系，一旦这种关系建立了，并且维系了下去，企业的优质客户就是在不断的积累的，在这种情况下，企业与客户之间的关系互益，也就是实现双赢。云平台的运用中，为客户之间的双赢关系的实现带来了支持，大量的战略、战术、技术等等的运用，目的就是为客户提供优质的服务，在这种理念的支撑下，企业找到了为客户服务的方向，也为客户服务带来了足够的保障。
其实客户管理就是如此，一方面是需要从客户满意度的角度出发，而另一方面又要关注企业的利润，客户满意度提升了，企业利润就能够有效的提升，这就是所谓的双赢，客户和企业的利益都实现了，双方都满意了，这种关系就能维系下去，任何一方出现了问题，关系都可能会打破。
