周末旅游本是件惬意的事，可天津市民高女士和孩子8月中旬的一次旅游经历却成了噩梦。长时间堵车、住宿、导游态度恶劣等一连串事件，不但让高女士一家游兴大减，还因为行程纠纷最终和旅行社翻了脸。周末旅游本是件惬意的事，可天津市民高女士和孩子8月中旬的一次旅游经历却成了噩梦。长时间堵车、住宿、导游态度恶劣等一连串事件，不但让高女士一家游兴大减，还因为行程纠纷最终和旅行社翻了脸。
记者了解到，暑期游临近尾声，旅游消费投诉逐渐升温。对此，天津市旅游质监所提醒，旅游高峰市民应错峰出游，旅游纠纷后应保留向旅游质监部门投诉。
【投诉】
途中遇冰雹想上车遭拒
“8月中旬我和孩子趁周末去避暑，途中在高速上堵了6个小时。到了沙滩没玩一会儿就遇到了冰雹。于是我和导游沟通，想让旅游大巴来沙滩附近接我们，可导游说什么也不肯。”高女士说，“最后没办法，我和孩子在冰雹中走了1小时40分钟才到达大巴车停靠地点，孩子都被冻感冒了。”
行程第一天突遇冰雹，高女士回到酒店第一件事就想冲个热水澡，好好休息一下。可酒店客房和当初承诺的不一样，卫生间也不能用。“当初告诉我的是标间，但3个家长3个孩子，只安排了两张床，而且床上还有虫子，最后我们和孩子背靠背坐了半宿。”
对此高女士颇为不满，行程完成后便向旅行社投诉，但旅行社工作人员对高女士相向。“前台工作人员说当初谁接待的就找谁，这种服务态度我难以接受。”高女士表示。
【提醒】
遇旅游纠纷记得保留
“随着暑期旅游市场升温，旅游消费投诉也逐渐增多。今年6至8月，本市正式立案受理的旅游投诉共9件，其中8件都集中在8月份，较去年同期增加3件。电话投诉400件，比去年同期增加50件。”市旅游质监所昨日表示，众多投诉中，航班延误是消费者投诉的头号问题。
对此，市旅游质监所提醒，热门旅游地人满为患，有条件的市民尽量选择错峰出游。签订合同时，游客要与旅行社逐一核对合同条款，行程中应将旅行社违反合同的情况详细记录下来，并保留好车票、门票等消费凭据，作为投诉。
如行程中发生旅游服务质量问题或旅游纠纷时，市民切不可人为扩大事态或纠纷。在完成行程后，可通过向旅游质监部门投诉（电话：）、申请仲裁机构仲裁或者向提起诉讼等方式，依法权益。按照《旅游投诉处理办法》，旅游投诉受理机构可以受理旅游投诉的时效是自旅游结束之日起90日内，超过时效期，旅游投诉受理机构对该投诉立案受理。
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秋季出游“三大注意”
进入秋季，舒适安逸的旅游时节随之到来。市旅游质监所表示，秋季出游除了慎重选择旅行社、签订合同、购买保险等常识外，还应注意如下三个方面。
1
不要独自去未开发的自然风景区。秋季是登山、赏红叶的好时节，在自然风景区旅游确定行进线时，尽量考虑成熟线，不要独自去人迹罕至或未开发的地区，以防迷、酿成事故。不要为欣赏一些“不可及”的风光、红叶，而攀登山石、树木、房屋或涉水；不要随便进入深草丛，以防被野鼠、毒蛇或其他动物咬伤；不要食用种类不明的野果、菌类，以防中毒。
2
远程旅游要注意“气象过敏”。据统计，体质较弱的群体，有50%以上的人会“气象过敏”，因此市民尽量不要到极端气象，如青藏高原等地区去旅游，有较严重的风湿病患者不要到森林中去旅游。
3
野营要注意防病。旅游者在秋季野炊或野营时，必须要对活动地点的和疫病史做一些了解。野营时尽可能住在帐篷里或至少让铺面高于地面1米且不靠墙。（记者 杜敏）
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